500 PERSONE DEL MONDO DELLA DOMANDA E DELL'OFFERTA IT A CONFRONTO PER SCAMBIARSI ESPERIENZE SULL'IT SERVICE MANAGEMENT

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Dei 720 iscritti alla nostra Conferenza Annuale, oltre 500 hanno seguito il dibattito per un confronto e uno scambio di esperienze.
Coloro che hanno già apprezzato concretamente i vantaggi di una struttura IT ottimizzata hanno raccontato come hanno affrontato il processo, le criticità e i vantaggi : un miglioramento dei servizi ai cittadini, agli utenti, ai clienti, o semplicemente una razionalizzazione dei processi informatici interni che ha comunque portato a migliori risultati con meno spese.

E in un momento di crisi come quello che stiamo passando, con una domanda IT che ci si aspetta in calo anche nei prossimi mesi e un mercato in regressione, come ha ribadito Giorgio Rapari, presidente di Assintel, non è cosa da poco.

 

Il caso più eclatante è forse quello di Banca d'Italia, che grazie all'adesione agli standard informatici e alle best practices ITIL ha avuto un ruolo determinante nell?ambito del progetto europeo TARGET2 che raccoglie in un'unica piattaforma 22 comunità bancarie (3.800 partecipanti indiretti, per un totale di 11.000 istituzioni raggiungibili) ora in grado di scambiarsi pagamenti, informazioni e documenti senza intermediazioni e senza smarrimenti, con un notevole beneficio in termini di efficienza e di qualità del servizio.

Ma anche realtà più piccole e con intenti diversi possono trarre grande beneficio dall'ottimizzare i processi e le risorse dell'IT: come la Regione Toscana, che non si limita a erogare servizi di pagamento e di modulistica sul proprio sito, ma ha reso trasparente l'attività del Consiglio, permettendo ai circa 3.700.000 cittadini toscani di partecipare tramite social network, wiki e blog alle decisioni che vengono prese.
O una importante realtà italiana come i Baglioni Hotels (15 hotel di lusso supportati da un piccolo IT di 6 persone) che hanno deciso di applicare ITIL grazie al quale possono anche gestire le emergenze come quelle affrontate durante la visita dei Reali di Giordania.
Questi  alcuni dei casi di successo – insieme ad Avvocatura dello Stato, ING Direct, RAI,  RGI Outosourcing, Lombardia Informatica e INVA Valle d'Aosta, Sky, Vodafone, SSC di Telecom Italia - che hanno portato la loro testimonianza all'incontro.



SUCCESSO DEI GRUPPI DI LAVORO DI itSMF Italia

Un pubblico attento ha seguito le anticipazioni dei risultati del Gruppo di Lavoro "ITIL e Outsourcing" che chiude i suoi lavori.  Presto la pubblicazione del White Paper riservato ai nostri soci. Anche la presentazione del GdL in start up su   "ITSM Mappings" è stata molto apprezzata.


IL DOPPIO DEL PREVISTO IL NUMERO DEI PARTECIPANTI  AI MOMENTI DI INCONTRO CON GLI SPONSOR.

Attendevamo piccoli gruppi di 15 persone ai momenti di approfondimento promossi in collaborazione con i nostri sponsor ma le salette sono subito risultate insufficienti: per quanti non hanno potuto partecipare, riprenderemo presto gli argomenti.

Ricordiamo che si è parlato di  Service Management e Cloud Computing nell'area di IBM, di IT Financial Management con HP, mentre Atlas Reply ha illustrato il tema del CMS (Configuration Management System) e Compuware il tema dell'ITSM dal punto di vista dell'utente finale.

Un successone i due momenti ludici : il gioco "ABC of ICT" proposto da iCONS  e  il simulation game "Wall Street" curato da Quint.


LE PAROLE DEL PRESIDENTE CUPPARI

itSMF intende rilanciarsi e diventare più concreta, più incisiva, più vicina ai soci, ha spiegato il neoeletto presidente Alessio Cuppari. Numerose  le nuove iniziative annunciate per il 2010.

Clicca qui per visionare la presentazione: sarà il programma delle attività associative dei prossimi mesi che vedrà il coinvolgimento di tutti i soci disponibili.

 

 

	Benvenuto e introduzione - Alessio Cuppari, Presidente itSMF Italia
	"Uno sguardo al mercato IT: quali prospettive di ripresa?" - Giorgio Rapari, Presidente di Assintel
	"L'esperienza ITIL di Banca d’Italia nel contesto del Sistema Europeo delle Banche Centrali" - Sergio Antonica, Banca d'Italia
	"Servizi "di lusso" anche per un piccolo IT" - Alessandro Bruni, Baglioni Hotel
	"Good or Worst Practices?"- Paul Wilkinson, Gamingworks (intervento in lingua inglese)

	Sala A	Sala B	Sala C
	L'accreditamento italiano per lo schema ISO 20000 : linee guida interpretative - ACCREDIA/UNINFO	ITIL in RAI. L'importante è misurare - RAI	Implementazione dei processi di Service Support presso un IT Service Provider - RGI Outsourcing
	Il miglioramento del "valore" dei servizi IT attraverso le performance dei processi - QUINT	Presentazione ricerca AIEA, SDA, Protiviti su: "I legami fra gli obiettivi aziendali e i processi IT secondo il framework COBIT"	Introduzione di ITIL in ING Direct Italia - ING Direct Italia

	Sala Wall Street	Sala Mamounia	Sala Mikado
	Service Management e Cloud Computing" itSMF - IBM	IT Financial Management - Gestire l'IT come una unita' di Business, trasparenza, total cost of ownership e time-to-market itSMF - HP	Il  CMS - Configuration Management System - come strumento abilitante per i nuovi paradigmi di gestione: opportunità e rischi  itSMF - ATLAS REPLY

	Sala A	Sala B	Sala C
	Al volante della macchina organizzativa IT. Monitorare con continuità la capacità, la produttività ed i livelli di qualità dei servizi erogati - SSC TELECOM	Pro - Active Performance Management utilizzando un sistema di balance ScoreCard nell'IT Governance - VODAFONE	Cultura, best practices e tecnologia: un possibile modello di definizione e applicazione dei principi dell'IT Service Management - INVA
	IT Social Network di fornitori e clienti dei servizi IT - REGIONE TOSCANA	Dal Disaster Recovery verso il Next Generation Data Center (NGDC) - SKY	Domande senza risposta sul Service Management - IBM
	Implementazione di un CMDB orientato ai servizi secondo ITILV3 - LOMBARDIA INFORMATICA	Diffusione delle "Best Practice" ITIL nell'Avvocatura dello Stato - AVVOCATURA DELLO STATO	Un GdL inizia: ITSM Mappings - prime esperienze e risultati - GDL di itSMF Italia
	Un GdL di itSMF Italia chiude i suoi lavori: ITIL e Outsourcing GDL di itSMF Italia	Una guida passo a passo verso il successo del CMDB - CA	Come e quando investire in formazione - iCONS

	Sala Piccadilly	Sala Wall Street	Sala Mamounia
	Workshop: "ABC of ICT" itSMF - ICONS	Simulation Game: "Wall Street" itSMF - QUINT	Incontro su: "IT Service Management dalla prospettiva dell'utente finale" itSMF - COMPUWARE