L’outsourcing è un argomento complesso e di difficile governo per tutte le parti coinvolte.
Ricerche sull’argomento hanno portato all’identificazione di una delle maggiori cause del deterioramento e conseguente rottura della relazione di outsourcing: la mancanza di un’efficace governance della relazione.
Le conseguenze sono di vasta portata: il cliente dovrà mettere in campo risorse aggiuntive per raggiungere i risultati attesi, la relazione tra cliente e fornitore si aggraverà rapidamente e, alla fine del periodo contrattuale, il fornitore avrà meno chance di rinnovo; in breve: tutti perdono.
Il documento si pone l’obiettivo di esplorare brevemente il concetto di outsourcing governance ed analizzare in dettaglio come i contenuti e le linee guida suggerite dalle best practices ITILv3 possano aiutare nell’impostare ed implementare una relazione di sourcing di successo.
Il framework ITIL, soprattutto nella sua versione v3, si compone di un elevato numero di processi operativi, articolati in fasi che caratterizzano il ciclo di vita del servizio. Un’organizzazione che sta affrontando una transizione verso una situazione di sourcing di specifici servizi IT – o che già si trova in tale scenario – può beneficiare da queste best practice e trovare in esse spunti di miglioramento.
Il documento si pone anche l’obiettivo di fornire un utile strumento metodologico per individuare quali processi, applicati nello specifico contesto, possono dare maggior valore alla relazione di sourcing, concentrando di conseguenza gli sforzi di miglioramento in queste aree.
