Dei 720 iscritti alla nostra Conferenza Annuale, oltre 500 hanno seguito il dibattito per un confronto e uno scambio di esperienze.
Coloro che hanno già apprezzato concretamente i vantaggi di una struttura IT ottimizzata hanno raccontato come hanno affrontato il processo, le criticità e i vantaggi : un miglioramento dei servizi ai cittadini, agli utenti, ai clienti, o semplicemente una razionalizzazione dei processi informatici interni che ha comunque portato a migliori risultati con meno spese.
E in un momento di crisi come quello che stiamo passando, con una domanda IT che ci si aspetta in calo anche nei prossimi mesi e un mercato in regressione, come ha ribadito Giorgio Rapari, presidente di Assintel, non è cosa da poco.
Il caso più eclatante è forse quello di Banca d'Italia, che grazie all'adesione agli standard informatici e alle best practices ITIL ha avuto un ruolo determinante nell?ambito del progetto europeo TARGET2 che raccoglie in un'unica piattaforma 22 comunità bancarie (3.800 partecipanti indiretti, per un totale di 11.000 istituzioni raggiungibili) ora in grado di scambiarsi pagamenti, informazioni e documenti senza intermediazioni e senza smarrimenti, con un notevole beneficio in termini di efficienza e di qualità del servizio.
Ma anche realtà più piccole e con intenti diversi possono trarre grande beneficio dall'ottimizzare i processi e le risorse dell'IT: come la Regione Toscana, che non si limita a erogare servizi di pagamento e di modulistica sul proprio sito, ma ha reso trasparente l'attività del Consiglio, permettendo ai circa 3.700.000 cittadini toscani di partecipare tramite social network, wiki e blog alle decisioni che vengono prese.
O una importante realtà italiana come i Baglioni Hotels (15 hotel di lusso supportati da un piccolo IT di 6 persone) che hanno deciso di applicare ITIL grazie al quale possono anche gestire le emergenze come quelle affrontate durante la visita dei Reali di Giordania.
Questi alcuni dei casi di successo – insieme ad Avvocatura dello Stato, ING Direct, RAI, RGI Outosourcing, Lombardia Informatica e INVA Valle d'Aosta, Sky, Vodafone, SSC di Telecom Italia - che hanno portato la loro testimonianza all'incontro.
SUCCESSO DEI GRUPPI DI LAVORO DI itSMF Italia
Un pubblico attento ha seguito le anticipazioni dei risultati del Gruppo di Lavoro "ITIL e Outsourcing" che chiude i suoi lavori. Presto la pubblicazione del White Paper riservato ai nostri soci. Anche la presentazione del GdL in start up su "ITSM Mappings" è stata molto apprezzata.
IL DOPPIO DEL PREVISTO IL NUMERO DEI PARTECIPANTI AI MOMENTI DI INCONTRO CON GLI SPONSOR.
Attendevamo piccoli gruppi di 15 persone ai momenti di approfondimento promossi in collaborazione con i nostri sponsor ma le salette sono subito risultate insufficienti: per quanti non hanno potuto partecipare, riprenderemo presto gli argomenti.
Ricordiamo che si è parlato di Service Management e Cloud Computing nell'area di IBM, di IT Financial Management con HP, mentre Atlas Reply ha illustrato il tema del CMS (Configuration Management System) e Compuware il tema dell'ITSM dal punto di vista dell'utente finale.
Un successone i due momenti ludici : il gioco "ABC of ICT" proposto da iCONS e il simulation game "Wall Street" curato da Quint.
LE PAROLE DEL PRESIDENTE CUPPARI
itSMF intende rilanciarsi e diventare più concreta, più incisiva, più vicina ai soci, ha spiegato il neoeletto presidente Alessio Cuppari. Numerose le nuove iniziative annunciate per il 2010.
PARLANO DI NOI
GLI ATTI
Da quest'anno le relazioni presentate sono disponibili ai soli soci dell'Associazione, in download dopo il login dall'Area Riservata (
clicca qui per accedere)