Sponsor

Siamo un'Associazione Culturale, fondata nel 2004, che promuove lo scambio di conoscenze sulle Best Practice Internazionali di IT Service Management (principalmente ITIL e ISO/IEC 20000).

Siamo parte di un'Organizzazione Mondiale che conta oltre 6.000 aziende e 40.000 individui in 54 Paesi.

Abbiamo oltre 400 Soci, che complessivamente rappresentano oltre 300 Aziende; coinvolgiamo oltre 1.000 iscritti nei nostri eventi Nazionali (Milano e Roma) e in questi anni abbiamo collaborato con oltre 60 importanti Aziende che rappresentano i diversi settori di Business in Italia, dalle Banche all'Industria, dalle Telecomunicazioni alla Pubblica Amministrazione. Raggiungiamo oltre 7.000 contatti attraverso le nostre Newsletter.

Siamo un'Associazione giovane e che ha voglia di fare: crediamo nel valore dei processi IT che garantiscono Qualità ad un IT visto come Fornitore di Servizi a valore aggiunto per il Business aziendale e per il cittadino.

Nel 2010 abbiamo conseguito ottimi risultati, considerato il contesto macro e microeconomico. Abbiamo sviluppato la nostra presenza territoriale (oltre a Roma, siamo adesso presenti a Torino, Genova, Milano, Padova, e Firenze), abbiamo stretto partnership con importanti Università e Business School Italiane (SAA a Torino, Bocconi e Politecnico a Milano, Luiss a Roma, Università di Padova, Università di Roma ed Università di Salerno) e abbiamo condotto due Eventi di successo a Milano e Roma.

Abbiamo, inoltre, concluso la prima Survey sullo stato dell'IT Service Management in Italia che è stata resa disponibile a tutti i nostri Soci sul nostro Sito e che fornisce segnali incoraggianti relativamente alla sensibilità delle Aziende sui nostri temi.

Dobbiamo adesso guardare al futuro: il 2011 sarà un anno ancora complesso visto lo scenario italiano e internazionale ma non per questo dobbiamo smettere di investire e di "guardare lontano": vogliamo far meglio di quanto già realizzato nel 2010 e gettare le basi per una crescita strutturale con iniziative quali la costituzione di un Osservatorio Nazionale sull'IT Service Management, l'introduzione di prISM in Italia (il primo meccanismo di qualificazione professionale continuativa per i professionisti dell'IT Service Management), lo sviluppo della presenza sui Media per i nostri temi e l'incremento di eventi tematici soprattutto a livello territoriale.
Per fare tutto questo abbiamo bisogno delle vostre competenze e di Lavorare Insieme: vogliamo ascoltarvi e progettare insieme le attività e le iniziative del 2011, con una vista "lunga" e condivisa.

Per maggiori informazioni e per aderire è necessario contattare la Segreteria dell'Associazione segreteria@itsmf.it
Sponsor Diamond 2011
IBM è una società di innovazione al servizio delle aziende e delle istituzioni di tutto il mondo.
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SPONSOR PLATINUM 2011
  Quint Wellington Redwood è una società di consulenza manageriale indipendente specializzata in Management Consulting e Education al fine di fornire soluzioni a problematiche organizzative in ambiente IT.
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HP è la più grande azienda IT nei mercati consumer e delle piccole e medie imprese, oltre ad essere leader nel mercato enterprise.
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 Innovative Consulting (ICONS) società di consulenza Direzionale specializzata in servizi nelle aree.
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Atlas Reply è una società che appartiene al Gruppo Reply, fondato a Torino nel 1996, con lo scopo di perseguire l’eccellenza all’interno dei mercati dell’e-business in termini di progetti e servizi.
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Sponsor Gold 2011
Beta 80 Group
Enterprise IT Management
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La vertina degli sponsor - Roma 2011


Durante la recente conferenze che si e’ svolta a Roma il 31 maggio scorso, HP ha condotto due sessioni focalizzate su alcuni temi molto ‘caldi’ per l’IT: la qualita’ dei servizi e la gestione di quello che oggi e’ un fenomento da cui non possimo prescindere, il Cloud, che sia privato, pubblico o ibrido, ma in ogni caso automatizzato.

Quando il ritmo del business accelera, le aziende pretendono sempre di più dall'IT, maggiore rapidità nel rilascio di servizi innovativi, minori rischi e una maggiore qualità di servizio. Per far fronte a questa sfida l'IT deve evolvere.

L'approccio più frequente alla gestione delle operazioni IT, tuttavia, continua ad essere incentrato sulle prestazioni dei componenti dell'infrastruttura piuttosto che sulle applicazioni e sui servizi che supportano.

In questo contesto, viene spesso penalizzata l’attenzione alla soddisfazione dell’utente finale non avendo la possibilità di avere una visione end-to-end che colleghi infrastruttura tecnologica, applicazioni e servizi all’utente. E’ necessario un nuovo modello di Business Service Management (BSM), dove l’enfasi è posta sull’efficienza dei servizi all’utenza piuttosto che su dove questi servizi sono originati.

Le organizzazioni IT di oggi hanno bisogno di un approccio integrato al BSM che permetta la gestione dei servizi sia da un punto di vista infrastrutturale, sia da un punto di vista utenti. Lo scopo è gestire ogni elemento del servizio, infrastruttura, applicazioni, transazioni dell'utente, tecnologia di virtualizzazione e servizi cloud.

Ecco perche’ durante la conferenza di Roma abbiamo voluto portare l’attenzione sulle soluzioni HP di ‘Run Time Service Model’ (RTSM) e ‘Cloud Service Automation’(CSA).

Con il RTSM dobbiamo pensare ad un modello di servizio fondato su una mappa che indica tutti i componenti tecnologici associati ad ogni servizio IT, includendo transazioni, applicazioni, server, rete, web, componenti virtualizzati e servizi cloud, privati o pubblici.

Ma perché run time? Perché nell'era della virtualizzazione e del cloud computing, l'infrastruttura dei servizi è in costante mutamento. Quindi è fondamentale garantire che questo modello di servizio sia costantemente "attuale", 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, in modo che si possa utilizzare una definizione accurata del servizio per una maggiore conformità con le policy di governance dell'IT definite e una maggiore capacità di rispetto degli SLA.

Quando invece parliamo di Cloud Service Automation dobbiamo pensare ad una soluzione che permette di trasformare e gestire il data center in modalita’ Cloud, attraverso processi automatizzati di provisioning, service assurance e chargeback di infrastrutture, applicazioni e servizi.

Per approfondire e’ disponibile il portale www.hp.com/go/cloudconfidence mentre a questo link www.hp.com/go/CloudAssess e’ disponibile il self-assessment on-line “Are you well prepared to implement cloud computing?”che, percorrendo in poche domande tre dimensioni (IT Value, Customer Satisfaction, Operational Excellence), le fornira’ un report personalizzato con alcune raccomandazioni per delineare una strategia Cloud in base allo stato di maturita’ rilevato.

Maggiori informazioni e approfondimenti su IT Service Management e su come le best-practices ITIL continuano a costituire un framework essenziale per sviluppare e gestire i servizi IT in un ambiente Cloud sono disponibili su http://www.hp.com/go/ITSM .

Run-Time-Service- Model e Cloud Service Automation, sono due aree di soluzioni che fanno parte della nuova IT Perfomance Suite di HP.

HP IT Performance Suite integra ora HP IT Executive Scorecard fornendo ai CIO ed all management dell’IT informazioni analitiche provenienti dalle diverse risorse che compongono il patrimonio tecnologico dell’azienda. Questo consente di ottenere una maggiore efficienza nello sviluppo applicativo, nella gestione delle infrastrutture, delle operazioni, della sicurezza, delle informazioni e nella pianificazione e gestione finanziaria dell’IT.

Oggi, i principali KPI (Key Performance Indicator) delle prestazioni IT raccolgono dati da sistemi a fonti diversificate e con metodi differenti. Tale operazione genera complessità gestionali che possono rallentare l’efficienza decisionale e i tempi di reazione a nuove priorità o alle mutatevoli condizioni del mercato.

HP IT Executive Scorecard offre piena visibilità sugli indicatori di performance critici in base ai differenti livelli di management e responsabilità. Basato sul modello open IT Data Model, integra la capacità di accorpare i dati provenienti da varie sorgenti, compresi prodotti e soluzioni terze, al fine di offrire una visione unica sulle metriche e sulle performance dell’ IT.

I KPI sono disponibili nelle diverse dashobord in relazione alle responsabilità dei diversi ruoli di management con un approcio “persona-oriented”, offrendo un quadro delle performance dettagliato, in tempo reale che permette l’allineamento di obiettivi comuni in ogni organizzazione IT.

L’IT Performance Suite utilizza l’approccio di HP di gestione del ciclo di vita dei servizi, dalla gestione dei processi di sviluppo alle IT operations, integrando standard di settore come ITIL.

IBM sarà presente alla Conferenza itSMF come Diamond Sponsor.

Sarà l’occasione per presentare le novità dell'offering IBM di Service Management, come per esempio le soluzioni per lo Smarter Building, quelle di storage per gli ambienti virtualizzati o per la realizzazione di servizi in Cloud.

Sarà presente UNICOOP come Customer Testimonial, che presenterà il progetto di Facillity Management realizzato con IBM, spiegando come il progetto Facility Management, nel loro contesto aziendale abbia indirizzato le tematiche d i gestione degli asset , delle relative manutenzioni e dei servizi erogati attraverso gli asset, consentendo una ottimizzazione e riorganizzazione dei processi operativi ed un abbattimento dei costi di gestione.

Nel corso della conferenza, ci sarà inoltre modo di conoscere in modo semplice e diretto l'approccio IBM al Service Management attraverso il gioco di simulazione "Integrated Service Management Cloud Readiness Simulator".

L’IBM Service Management Virtual Simulator è un simulatore virtuale interattivo che offre una divertente esperienza educativa sui Processi di gestione dell'IT secondo le linee guida di ITL. Viene proposto un gioco di ruolo, che consente attraverso una simulazione virtuale di eventi legati alle problematiche più comuni , di decidere le opportune scelte da intraprendere per migliorare i processi IT a supporto del business di una azienda.
Presso lo stand IBM potrete inoltre giocare con simulatori di Cloud Computing, Storage Mission ed IBM Service Management Mission.
I simulatori sono disponibili sul sito IBM al seguente link: http://www-01.ibm.com/software/tivoli/resource-center/ism-simulator/

Sponsor Diamond 2010
IBM è una società di innovazione al servizio delle aziende e delle istituzioni di tutto il mondo.
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Sponsor Platinum 2010
CA, una grande società di Information Technology, unifica e semplifica la gestione delle tecnologie informatiche aziendali. Fondata nel 1976, CA è oggi un’azienda multinazionale con sede centrale negli Stati Uniti e 150 uffici in oltre 45 paesi del mondo.
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  Quint Wellington Redwood è una società di consulenza manageriale indipendente specializzata in Management Consulting e Education al fine di fornire soluzioni a problematiche organizzative in ambiente IT.
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HP è la più grande azienda IT nei mercati consumer e delle piccole e medie imprese, oltre ad essere leader nel mercato enterprise.
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 Innovative Consulting (ICONS) società di consulenza Direzionale specializzata in servizi nelle aree.
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Atlas Reply è una società che appartiene al Gruppo Reply, fondato a Torino nel 1996, con lo scopo di perseguire l’eccellenza all’interno dei mercati dell’e-business in termini di progetti e servizi.
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Sponsor Gold 2010
Beta 80 Group
Enterprise IT Management
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  MICROSOFT
Fondata nel 1975, Microsoft è leader mondiale nel software, nei servizi e nelle tecnologie Internet per la gestione delle informazioni di persone e aziende.
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La vetrina degli sponsor - Milano 2010


NetIQ è un’azienda produttrice di software enterprise focalizzata nel fornire ai propri clienti gli strumenti adeguati per garantire il raggiungimento dei propri obiettivi.
NetIQ consente alle aziende di affrontare senza costi eccessivi le complessità IT e le sfide relative alla protezione delle informazioni, mettendo a disposizione soluzioni di gestione in ambito Security & Compliance, Identity & Access e Performance & Availability.

Per maggiori informazioni su come le soluzioni NetIQ possano rappresentare per le aziende una risorsa strategica al fine di migliorare i processi e risparmiare sui costi, visitare il sito www.netiq.com/it.
La vertina degli sponsor - Roma 2010


La società In Target Consulting Services presenta la sua soluzione per la gestione degli asset e dei progetti strategici aziendali e dei servizi a essi correlati: OMNIA. La soluzione consente di gestire l’intero ciclo di vita degli asset strategici e dei progetti: pianificazione, approvvigionamento, distribuzione, controllo, contratti, manutenzione e dismissione, portafoglio dei progetti, gestione delle iniziative, gestione delle risorse.

Omnia è composto da una serie di moduli applicativi, interconnessi, che affrontano vari aspetti della gestione e della governance aziendale.

Tutto il prodotto è completamente web-based e presenta una interfaccia intuitiva e personalizzabile.

Service Portfolio
Permette di catalogare i servizi aziendali e di mapparli con il business. Consente di definire le relazioni tra i servizi e gli asset che li supportano, nonché con i progetti e le iniziative in corso.

Asset Management
Gestisce l’intero ciclo di vita degli asset aziendali, dalla fase di approvvigionamento fino alla loro dismissione. Gestisce tutte le entità, le attività e gli eventi correlati agli asset, come: attività di manutenzione e supporto, contratti di manutenzione e di leasing, movimentazione, assegnazione, riconfigurazione, gestione del magazzino degli asset.
Gestisce anche tutto il processo di richiesta, autorizzazione e approvvigionamento degli asset, permettendo anche, eventualmente, l’integrazione con l’ERP aziendale.
Interagisce con il modulo di Change Management e di Project Management in modo da tracciare e gestire tutti gli eventi di cambiamento che avvengono durante la vita degli asset. Interagisce con il modulo di Financial Management per tracciare e gestire tutti i costi ad esso correlati.
Si possono gestire tutti gli asset aziendali, di qualsiasi natura. Sono presenti inoltre, delle verticalizzazioni specifiche orientate ad Asset speciali (IT Asset Management, Fleet Management).

IT Asset Management
Specializzazione del modulo di Asset Management per gestire gli asset informatici i relativi processi secondo le best practices ITIL.
Sono trattate tutte le particolarità tipiche degli asset IT, come: configurazione, dettagli tecnici, software installato, gestione e verifica delle licenze software.
Omnia può integrarsi con le varie soluzioni di discovery automatico.

Fleet Management
Specializzazione del modulo di Asset Management per gestire tutta la flotta dei veicoli aziendali. Può essere gestito qualsiasi parco di veicoli, di qualsiasi natura (automobili, autocarri, mezzi speciali, trasporto aereo, etc.)
I veicoli possono essere assegnati o gestiti in pool.
Vengono governate tutte le attività di manutenzione programmata, ordinaria e straordinaria, le attività di prenotazione ed assegnazione, gli ingressi e le uscite dai parcheggi, il personale che lo utilizza, tutti i costi e gli eventi associati, con gestioni specializzate tipiche dei veicoli (tracciamento ed assegnazione multe, rifornimenti, telepass, etc.).

Change Management
Il modulo permette di modellare e gestire tutti i processi di cambiamento che intervengono sugli asset. Vengono tracciate tutte le fasi, dalla richiesta di cambiamento (RfC), alle fasi di approvazione e gestione, fino al rilascio dei cambiamenti.
Il sistema è progettato in conformità alle best practices ITIL.
I workflow delle fasi sono semplicemente configurabili ed adeguabili ai processi di business.

Demand Management
Per le organizzazioni che necessitano di un automatismo per raccogliere, analizzare e verificare l’avanzamento delle richieste provenienti della struttura aziendale, il modulo di Demand Management fornisce una soluzione completamente configurabile. Questo modulo permette alle organizzazioni di gestire l’intero ciclo di vita di ogni tipo di richiesta che proviene dalla struttura aziendale ottimizzando il loro soddisfacimento sulla base degli obiettivi e delle priorità aziendali. Questo abilita a trasformare rapidamente le idee in nuovi prodotti/servizi e a includere le richieste di intervento o di cambiamento in progetti esistenti o generare proposte per nuovi investimenti. Tale soluzione consente di ridurre i rischi di intraprendere progetti che non possono essere portati a termine e di finanziare iniziative non allineate con gli obiettivi aziendali.

Project and Portfolio Management
l prodotto supporta un approccio semplice ed intuitivo per la pianificazione di programmi e di progetti che copre l’intero ciclo di vita dei progetti, dall’inizio alla fine. L’approccio utilizzato permette ai responsabili di progetti di IT o di business di pianificare con una modalità top-down, definendo inizialmente fasi, milestone e risorse ad un livello macro e fornendo successivamente i dettagli ulteriori richiesti durante il ciclo di vita del progetto.
Il prodotto fornisce una gestione integrata dei workflow di progetto, con la possibilità di definire molteplici processi a secondo della natura del progetto, delle finalità o del tipo di risorse coinvolte.
Per quelle organizzazioni o enti che necessitano di un più dettagliato livello di pianificazione, fornisce una gestione per task ed un Gantt che propone funzionalità grafiche di planning.
I Capi Progetto possono allocare le persone del team di progetto su specifiche attività ed aggiornare i piani con l’avanzamento derivante dal loro impegno. Questo livello di pianificazione è ideale per comunità di progetto dove tutti devono collaborare per il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati.
Interagisce con il modulo di Financial Management permettendo una corretta rilevazione dei costi di progetto ed attribuzione dei costi di progetto.

Resource Management
Un requisito fondamentale di ogni ambiente evoluto, dove le competenze delle persone sono fondamentali, è l’efficace attribuzione delle risorse al team di progetto. Il prodotto fornisce un semplice meccanismo anche per estendere le risorse alle figure professionali che possono essere reperite dal mercato, ovvero dai fornitori dell’azienda.

Financial Management
Il modulo permette di definire budget e centri di costo e di tracciare tutti i costi associati alle entità gestite all’interno di Omnia. I costi possono essere analizzati per asset, servizio, progetto, iniziativa, reparto, portfolio degli investimenti e confrontati con i budget allocati per individuare e prevenire trend che possono influire sugli obiettivi aziendali, nonché attribuire,in tempo reale, le priorità agli investimenti. Il modulo supporta tutti i processi di pianificazione e composizione dei budget e i relativi processi di revisione e gestione dei delta. Implementa anche una funzionalità di rifatturazione che permette di attribuire i costi a chi usufruisce del servizio.

Dashboards e analisi dati
Per migliorare la visibilità ed accelerare i processi decisionali, il prodotto può essere configurato per fornire un set completo di cruscotti oltre a funzionalità illimitate di analisi sul portfolio degli investimenti, sui budget e sul controllo dei costi, sulla misurazione dei benefici, sull’utilizzo delle risorse e degli asset e sull’andamento dei progetti.

Interfacciamento con altri strumenti
Uno strumento come Omnia deve coperare con gli altri strumenti aziendali.
Per tale motivo è in grado di interfacciarsi ed interoperare con altri strumenti. Sono supportate varie tecnologie, tra cui anche SOA.
Ad esempio può interfacciarsi con l’ERP aziendale (gestione dei Fixed Asset, ciclo di procurement, gestione del personale, etc.).

Per maggiori informazioni visitare il sito www.intarget.it
itSMF Italia è un’Associazione senza fini di lucro, costituita per promuovere lo scambio di esperienze ed informazioni sulla gestione dei Servizi ICT e l’adozione delle migliori pratiche professionali ad essi relative, quali ITIL, ISO 20000 e qualsiasi altra pratica o standard sia nazionale che internazionale relativa alla Gestione dei Servizi ICT.
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